Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : juin 2025

Kutaisi Location de Voitures (« nous », « notre ») exploite la plateforme de comparaison de location de véhicules sur kutaisicarrental.com. Cette politique de confidentialité explique quelles informations personnelles nous recueillons auprès des visiteurs et clients utilisant notre site pour rechercher, comparer et réserver une location de véhicule à Kutaisi, Imereti, Géorgie - incluant les lieux de prise en charge tels que l’aéroport international de Kutaisi, la zone de la cathédrale Bagrati, ainsi que les adresses de livraison dans toute la ville.

En utilisant kutaisicarrental.com, vous confirmez avoir lu et compris cette politique. Si vous n’acceptez pas une partie de ces conditions, veuillez cesser d’utiliser notre plateforme. Cette politique s’applique à tous les utilisateurs, quel que soit leur lieu de résidence, et fait référence aux lois géorgiennes ainsi qu’aux normes internationales de protection des données, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) pour les visiteurs venant de l’Espace Économique Européen.

1. Qui Nous Sommes et Comment Nous Contacter

Le responsable du traitement de vos données personnelles est Kutaisi Location de Voitures, un service de comparaison de location de véhicules basé à Kutaisi, Imereti, Géorgie. Pour toute question, demande ou préoccupation liée à la confidentialité, vous pouvez nous contacter directement :

• Email : info@kutaisicarrental.com
• Téléphone : +1 (261) 847-5953
• Adresse : Kutaisi, Imereti, Géorgie

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes relatives à la confidentialité dans un délai de 10 jours ouvrables.

2. Informations Que Nous Collectons

Lorsque vous utilisez notre plateforme pour rechercher ou réserver une location de véhicule à Kutaisi - que ce soit pour une courte visite au Monument Naturel de la Grotte de Prométhée, un trajet en aller simple vers Batoumi, ou une location mensuelle de longue durée - nous pouvons collecter les catégories suivantes de données personnelles :

2.1 Données d’Identification Personnelle

Lors de votre demande de réservation ou de la finalisation de celle-ci, nous recueillons votre nom complet, adresse email, numéro de téléphone, date de naissance, ainsi qu’une copie ou un numéro de référence de votre permis de conduire. Si vous êtes un jeune conducteur de moins de 25 ans, nous pouvons également collecter des pièces d’identité supplémentaires pour vérifier votre éligibilité aux véhicules proposés dans nos résultats.

2.2 Données de Réservation et de Location

Nous enregistrons les détails de votre demande de location, y compris les lieux de prise en charge et de restitution (comme l’aéroport international de Kutaisi ou les adresses d’hôtels en Imereti), les dates et la durée de la location, la catégorie de véhicule choisie, les options supplémentaires demandées (sièges enfants, GPS, conducteur supplémentaire), ainsi que le montant total de la réservation.

2.3 Informations de Paiement

Nous ne stockons pas les numéros complets de cartes de crédit ou de débit sur nos serveurs. Le traitement des paiements est assuré exclusivement par des prestataires tiers certifiés conformes aux normes de sécurité PCI-DSS. Nous conservons uniquement un numéro de référence de transaction, le statut du paiement et des informations partielles de la carte pour confirmer la réservation et résoudre d’éventuels litiges.

2.4 Données de Navigation et Appareil

Lorsque vous visitez kutaisicarrental.com, nous collectons automatiquement certaines données techniques, telles que votre adresse IP, le type et la version de votre navigateur, votre système d’exploitation, les URLs référentes, les pages consultées, le temps passé sur chaque page, ainsi que la date et l’heure de votre visite. Ces données sont collectées via des cookies et technologies similaires décrites à la section 5 ci-dessous.

2.5 Données de Localisation

Avec votre consentement, nous pouvons accéder à une localisation approximative depuis votre appareil afin de pré-remplir les champs de prise en charge et de vous proposer les loueurs les plus pertinents à proximité de votre position à Kutaisi ou dans les villes environnantes d’Imereti. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment via les paramètres de votre navigateur ou appareil.

2.6 Données de Communication

Si vous contactez notre service client par email ou téléphone, nous conservons un historique de ces échanges, incluant le contenu des messages, les horodatages et les documents que vous partagez. Cela nous permet d’assurer un suivi cohérent et de résoudre les litiges de manière équitable.

3. Comment Nous Utilisons Vos Données Personnelles

Nous traitons vos données personnelles uniquement pour des finalités légitimes et clairement définies. Les bases légales sur lesquelles nous nous appuyons, conformément à la loi géorgienne sur la protection des données et au RGPD, incluent l’exécution d’un contrat, l’intérêt légitime, le respect d’obligations légales et, pour le marketing, votre consentement explicite.

3.1 Traitement des Réservations de Location

La principale utilisation de vos données est de faciliter votre demande de location. Nous transmettons vos informations de réservation au loueur concerné à Kutaisi afin qu’il prépare votre dossier, vérifie votre permis lors de la prise en charge et traite tout dépôt ou contrat d’assurance applicable.

3.2 Support Client et Résolution de Litiges

Vos coordonnées et données de réservation nous permettent de vous assister pour des modifications, annulations ou réclamations. En cas de litige avec un loueur - par exemple, une évaluation de dommages après un trajet vers la Svanétie ou un retour tardif à l’aéroport de Kutaisi - vos données nous aident à intervenir de manière équitable.

3.3 Amélioration du Service et Analyses

Les données de navigation agrégées et anonymisées nous aident à comprendre quelles catégories de véhicules sont les plus demandées, quels itinéraires depuis Kutaisi génèrent le plus de recherches, et comment optimiser l’expérience utilisateur. Ces analyses ne permettent pas de vous identifier personnellement.

3.4 Communications Marketing

Uniquement avec votre consentement explicite, nous pouvons vous envoyer des emails promotionnels concernant des offres saisonnières, des réductions pour réservations anticipées ou de nouvelles catégories de véhicules disponibles. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien de désabonnement dans chaque email ou en nous contactant directement à info@kutaisicarrental.com.

3.5 Conformité Légale et Réglementaire

Nous pouvons traiter et conserver vos données lorsque la loi géorgienne, des décisions judiciaires, des obligations fiscales ou des exigences d’assurance l’exigent. Dans ces cas, l’obligation légale prévaut sur votre droit à l’effacement pour la période concernée.

4. Partage de Vos Données avec des Tiers

Nous ne vendons, louons ni échangeons vos informations personnelles à des tiers à des fins marketing. Nous partageons vos données uniquement dans les cas suivants :

4.1 Loueurs de Véhicules

Lorsque vous finalisez une réservation, vos informations personnelles et détails de réservation sont communiqués au loueur local ou international opérant à Kutaisi ou à l’aéroport international de Kutaisi. Ces prestataires sont soumis à leurs propres obligations de confidentialité et à la législation géorgienne sur la protection des données.

4.2 Prestataires de Paiement

Les informations de facturation sont traitées par nos partenaires de paiement conformes à la norme PCI-DSS. Ces prestataires agissent en tant que sous-traitants de données sous contrat et ne peuvent utiliser vos données que pour finaliser et vérifier les transactions pour notre compte.

4.3 Assureurs et Services d’Assistance

Si votre location inclut une assistance routière ou une couverture supplémentaire, vos données de réservation peuvent être partagées avec le partenaire d’assurance ou d’assistance chargé du traitement des sinistres, afin d’assurer une prise en charge rapide en cas de problème sur des routes comme celles menant à Mestia.

4.4 Intégrateurs Technologiques de Réservation

Nous utilisons des technologies tierces pour alimenter notre moteur de recherche et de réservation. Ces intégrateurs sont liés par des accords stricts de traitement des données et ne peuvent utiliser vos informations que pour fournir le service convenu.

4.5 Autorités Légales

Nous pouvons divulguer des données personnelles aux forces de l’ordre, tribunaux ou autorités réglementaires en Géorgie ou ailleurs lorsque la loi l’exige ou lorsque nous estimons que cela est nécessaire pour protéger nos droits légaux, votre sécurité ou celle d’autrui.

5. Cookies et Technologies de Suivi

Kutaisicarrental.com utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation, mémoriser vos préférences de recherche (comme un lieu de prise en charge enregistré près de la cathédrale Bagrati ou un filtre de transmission automatique préféré) et mesurer la performance du site.

Les types de cookies utilisés sont :

• Cookies essentiels – indispensables au bon fonctionnement du site. Ils ne peuvent être désactivés sans affecter des fonctionnalités clés comme la recherche de réservation.
• Cookies analytiques – nous aident à comprendre le comportement global des visiteurs et à améliorer notre plateforme. Nous utilisons des fournisseurs d’analyses tiers sous accords de traitement des données.
• Cookies de préférences – mémorisent votre langue et vos filtres entre les sessions.
• Cookies marketing – utilisés uniquement avec votre consentement pour diffuser des publicités ciblées sur les offres de location à Kutaisi et en Géorgie.

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via la bannière de consentement affichée lors de votre première visite, ou à tout moment dans les paramètres de votre navigateur. Retirer votre consentement pour les cookies non essentiels n’affecte pas les réservations déjà effectuées.

6. Durée de Conservation des Données

Nous conservons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour les finalités décrites dans cette politique ou conformément à la loi géorgienne. Nos durées de conservation standards sont :

• Données actives de réservation et compte client – conservées pendant la durée de la location plus 24 mois pour permettre la résolution de litiges et les réclamations d’assurance.
• Documents financiers – conservés 7 ans conformément à la législation fiscale et comptable géorgienne.
• Correspondances du support client – conservées 36 mois à partir de la dernière communication.
• Registres de consentement marketing – conservés jusqu’au retrait du consentement, plus 12 mois comme preuve de conformité.
• Données analytiques anonymisées – conservées indéfiniment car elles ne permettent pas d’identifier une personne.

À l’expiration des délais, les données sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées de façon irréversible.

7. Vos Droits en Tant que Personne Concernée

Conformément à la législation applicable en Géorgie et, pour les résidents de l’EEE, au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles détenues par Kutaisi Location de Voitures :

7.1 Droit d’Accès

Vous pouvez demander à tout moment une copie des données personnelles que nous détenons sur vous. Nous répondrons dans un délai de 30 jours à compter de la réception d’une demande vérifiée, gratuitement pour la première copie.

7.2 Droit de Rectification

Si vos données sont inexactes ou incomplètes - par exemple un nom mal orthographié ou un numéro de téléphone obsolète - vous pouvez demander leur correction à tout moment en contactant info@kutaisicarrental.com.

7.3 Droit à l’Effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données lorsque nous n’avons plus de base légale pour les conserver - par exemple si vous n’avez pas finalisé une réservation et souhaitez que vos données de demande soient supprimées. Les demandes sont traitées sous 30 jours, sauf obligation légale de conservation.

7.4 Droit à la Portabilité des Données

Lorsque vos données sont traitées automatiquement sur la base du consentement ou d’un contrat, vous pouvez demander une copie structurée et lisible par machine des données que vous avez fournies, afin de les transférer à un autre prestataire.

7.5 Droit d’Opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement fondé sur l’intérêt légitime, y compris le profilage à des fins d’amélioration du service. Vous avez également un droit absolu d’opposition au marketing direct à tout moment, auquel cas nous cesserons immédiatement ce traitement.

7.6 Droit de Limitation du Traitement

Dans certains cas - par exemple si vous contestez l’exactitude des données - vous pouvez demander que le traitement soit limité au stockage uniquement jusqu’à résolution du problème.

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à info@kutaisicarrental.com avec pour objet « Demande de droits sur les données ». Nous pourrons vous demander de vérifier votre identité afin de protéger vos données contre tout accès non autorisé.

8. Mesures de Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte accidentelle, l’accès non autorisé, la divulgation, la modification ou la destruction. Ces mesures comprennent :

• Chiffrement TLS pour toutes les données transmises entre votre navigateur et nos serveurs
• Contrôles d’accès internes limitant l’accès aux données personnelles selon le principe du besoin de savoir
• Évaluations régulières de la sécurité et tests de vulnérabilité de notre plateforme
• Traitement des paiements conforme à la norme PCI-DSS sans stockage des données complètes de carte
• Formation du personnel aux responsabilités en matière de protection des données et procédures de gestion des incidents

Bien que nous appliquions des standards élevés de sécurité, aucune plateforme en ligne ne peut garantir une protection absolue. Nous vous recommandons d’utiliser des mots de passe forts et uniques, et de nous contacter immédiatement à info@kutaisicarrental.com si vous suspectez un accès non autorisé à votre compte ou vos données de réservation.

9. Transferts Internationaux de Données

Kutaisi Location de Voitures est basé en Géorgie. Si vous accédez à notre plateforme depuis l’Espace Économique Européen, vos données peuvent être transférées et traitées en Géorgie, hors de l’EEE. Dans ce cas, nous nous appuyons sur des garanties appropriées - notamment les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne - pour assurer un niveau de protection équivalent.

Lorsque nos prestataires tiers traitent des données dans des pays hors de Géorgie, nous veillons à ce qu’ils soient contractuellement tenus de respecter des obligations de protection des données conformes à cette politique.

10. Confidentialité des Enfants

Notre plateforme de comparaison de location de véhicules s’adresse aux adultes âgés de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles d’enfants de moins de 16 ans. Si vous pensez qu’un enfant nous a transmis des données, veuillez contacter info@kutaisicarrental.com afin que nous supprimions rapidement ces informations.

11. Modifications de Cette Politique de Confidentialité

Nous révisons et mettons à jour cette politique périodiquement pour refléter les évolutions de nos services, de la législation ou des bonnes pratiques. En cas de modifications importantes, nous mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page et, le cas échéant, informerons les utilisateurs enregistrés par email.

Nous vous invitons à consulter cette page avant chaque nouvelle réservation de véhicule à Kutaisi. Votre utilisation continue de kutaisicarrental.com après publication des modifications vaut acceptation de la politique mise à jour.

12. Contact pour les Questions Relatives à la Confidentialité

Pour toute question, inquiétude ou réclamation concernant le traitement de vos données personnelles, ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter par :

• Email : info@kutaisicarrental.com
• Téléphone : +1 (261) 847-5953
• Adresse postale : Kutaisi, Imereti, Géorgie

Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse et résidez dans l’Espace Économique Européen, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle de votre pays. Pour les utilisateurs basés en Géorgie, les plaintes peuvent être adressées au Service de Protection des Données Personnelles de Géorgie.