Politika privatnosti

Zadnja izmjena: lipanj 2025.

Kutaisi Car Rental ("mi", "nas", "naš") upravlja platformom za usporedbu najma vozila na kutaisicarrental.com. Ova Politika privatnosti objašnjava koje osobne podatke prikupljamo od posjetitelja i korisnika koji koriste našu web stranicu za pretraživanje, usporedbu i rezervaciju najma vozila u Kutaisiju, Imeretiju, Gruzija – uključujući lokacije preuzimanja poput Međunarodne zračne luke Kutaisi, područja Katedrale Bagrati i adrese dostave diljem grada.

Korištenjem kutaisicarrental.com potvrđujete da ste pročitali i razumjeli ovu politiku. Ako se ne slažete s bilo kojim dijelom ovih uvjeta, molimo prestanite koristiti našu platformu. Ova politika odnosi se na sve korisnike bez obzira na lokaciju, a posebno se poziva na zakone Gruzije te, gdje je primjenjivo, međunarodne standarde zaštite podataka uključujući Opću uredbu o zaštiti podataka (GDPR) za posjetitelje iz Europskog gospodarskog prostora.

1. Tko smo i kako nas kontaktirati

Voditelj obrade vaših osobnih podataka je Kutaisi Car Rental, servis za usporedbu najma vozila sa sjedištem u Kutaisiju, Imereti, Gruzija. Za sva pitanja, zahtjeve ili nedoumice vezane uz privatnost, možete nas izravno kontaktirati:

• Email: info@kutaisicarrental.com
• Telefon: +1 (261) 847-5953
• Adresa: Kutaisi, Imereti, Gruzija

Trudimo se odgovoriti na sve upite o privatnosti u roku od 10 radnih dana od primitka.

2. Koje podatke prikupljamo

Kada koristite našu platformu za pretraživanje ili rezervaciju najma vozila u Kutaisiju – bilo za kratki izlet do Prirodnog spomenika Pećina Prometej, putovanje u jednom smjeru do Batumija ili dugoročni mjesečni najam – možemo prikupljati sljedeće kategorije osobnih podataka:

2.1 Osobni identifikacijski podaci

Kada pošaljete upit za rezervaciju ili dovršite rezervaciju, prikupljamo vaše puno ime, email adresu, telefonski broj, datum rođenja te kopiju ili referentni broj vaše vozačke dozvole. Ako ste mladi vozač mlađi od 25 godina, možemo zatražiti dodatnu identifikaciju za potvrdu prava na vozila u našim rezultatima usporedbe.

2.2 Podaci o rezervaciji i najmu

Zabilježavamo detalje vašeg zahtjeva za najam vozila, uključujući lokacije preuzimanja i vraćanja (npr. Međunarodna zračna luka Kutaisi ili adrese hotela u Imeretiju), datume i trajanje najma, odabranu kategoriju vozila, dodatne opcije (dječja sjedala, GPS navigacija, dodatni vozač) te ukupnu vrijednost rezervacije.

2.3 Podaci o plaćanju

Ne pohranjujemo pune brojeve kreditnih ili debitnih kartica na našim serverima. Obrada plaćanja obavlja se isključivo putem certificiranih trećih strana koji su usklađeni sa standardima sigurnosti platnih kartica (PCI-DSS). Čuvamo samo referentni broj transakcije, status plaćanja i djelomične podatke o kartici za potvrdu rezervacije i rješavanje sporova.

2.4 Podaci o pregledavanju i uređaju

Kada posjetite kutaisicarrental.com, automatski prikupljamo tehničke podatke poput vaše IP adrese, vrste i verzije preglednika, operativnog sustava, URL-ova s kojih dolazite, pregledanih stranica, vremena provedenog na svakoj stranici te datuma i vremena posjete. Ovi podaci prikupljaju se putem kolačića i sličnih tehnologija praćenja opisanim u odjeljku 5.

2.5 Podaci o lokaciji

Uz vaš pristanak, možemo pristupiti približnim podacima o lokaciji vašeg uređaja kako bismo unaprijed ispunili polja za preuzimanje i prikazali najrelevantnije pružatelje usluga najma vozila u vašoj blizini u Kutaisiju ili okolnim gradovima Imeretija. Pristanak za lokaciju možete povući u bilo kojem trenutku putem postavki preglednika ili uređaja.

2.6 Podaci o komunikaciji

Ako kontaktirate našu korisničku podršku putem emaila ili telefona, čuvamo zapise te komunikacije, uključujući sadržaj poruka, vremenske oznake i priložene dokumente. To nam pomaže pružiti dosljednu podršku i pravedno rješavati sporove.

3. Kako koristimo vaše osobne podatke

Osobne podatke obrađujemo samo za jasno definirane i zakonite svrhe. Pravne osnove na koje se oslanjamo prema važećem zakonu o zaštiti podataka Gruzije i GDPR-u uključuju izvršenje ugovora, legitimne interese, zakonsku obvezu te – za marketing – vaš izričiti pristanak.

3.1 Obrada rezervacija najma vozila

Glavna svrha korištenja vaših podataka je omogućiti vašu rezervaciju. Vaše podatke o rezervaciji prosljeđujemo relevantnom pružatelju usluga najma u Kutaisiju kako bi pripremili vašu rezervaciju, provjerili vašu vozačku dozvolu prilikom preuzimanja i obradili eventualni depozit ili ugovor o osiguranju.

3.2 Korisnička podrška i rješavanje sporova

Vaši kontakt i podaci o rezervaciji omogućuju nam da vam pomognemo s izmjenama, otkazivanjima i pritužbama. Ako dođe do spora između vas i pružatelja usluge – primjerice oko procjene štete nakon putovanja u Svaneti ili kašnjenja pri vraćanju vozila na aerodromu u Kutaisiju – vaši zapisi pomažu nam u pravednom posredovanju.

3.3 Unapređenje usluge i analitika

Agregirani i anonimizirani podaci o pregledavanju pomažu nam razumjeti koje su kategorije vozila najpopularnije, koje rute iz Kutaisija imaju najviše pretraživanja te kako poboljšati iskustvo usporedbe. Ova analiza ne identificira pojedinačne korisnike.

3.4 Marketinške komunikacije

Samo uz vaš izričiti pristanak možemo vam slati promotivne emailove o sezonskim ponudama najma u Kutaisiju, popustima za ranu rezervaciju ili novim kategorijama vozila na platformi. Uvijek se možete odjaviti s primanja marketinških poruka klikom na link za odjavu u emailu ili kontaktiranjem na info@kutaisicarrental.com.

3.5 Pravna i regulatorna usklađenost

Vaše podatke možemo obrađivati i čuvati kada je to potrebno za usklađenost s gruzijskim zakonima, sudskim nalozima, poreznim obvezama ili zahtjevima osiguravajućih tijela. U takvim slučajevima zakonska obveza ima prednost nad pravom na brisanje podataka za relevantno razdoblje čuvanja.

4. Dijeljenje podataka s trećim stranama

Ne prodajemo, ne iznajmljujemo niti ne trgovamo vašim osobnim podacima trećim stranama u njihove marketinške svrhe. Podatke dijelimo samo u sljedećim slučajevima:

4.1 Pružatelji usluga najma vozila

Kada dovršite rezervaciju, vaši osobni i podaci o rezervaciji dijele se s relevantnom lokalnom ili međunarodnom tvrtkom za najam vozila u Kutaisiju ili na Međunarodnoj zračnoj luci Kutaisi. Ti pružatelji su obvezani vlastitim politikama privatnosti i gruzijskim zakonima o zaštiti podataka.

4.2 Procesori plaćanja

Podatke o naplati obrađuju naši partneri za plaćanje usklađeni s PCI-DSS standardima. Ti procesori djeluju kao obrađivači podataka prema formalnom ugovoru i smiju koristiti vaše podatke samo za dovršetak i potvrdu transakcija u naše ime.

4.3 Osiguravajuće i asistencijske tvrtke

Ako vaša rezervacija uključuje cestovnu asistenciju ili dodatno osiguranje, podaci o rezervaciji mogu se dijeliti s partnerom zaduženim za obradu zahtjeva. To osigurava brzu i učinkovitu pomoć ako naiđete na poteškoće na rutama poput planinskih cesta prema Mestiji.

4.4 Integratori tehnologije rezervacija

Koristimo tehnologiju trećih strana za pretraživanje i rezervacije. Ti integratori posluju pod strogim ugovorima o obradi podataka i ne smiju koristiti vaše podatke u druge svrhe osim pružanja ugovorene usluge.

4.5 Pravna tijela

Možemo otkriti osobne podatke policiji, sudovima ili regulatornim tijelima u Gruziji ili drugim jurisdikcijama kada to zakon zahtijeva ili kada smatramo da je to potrebno za zaštitu naših pravnih prava, vaše sigurnosti ili sigurnosti drugih.

5. Kolačići i tehnologije praćenja

Kutaisicarrental.com koristi kolačiće i slične tehnologije za poboljšanje vašeg iskustva pregledavanja, pamćenje vaših postavki pretraživanja (npr. spremljena lokacija preuzimanja blizu Katedrale Bagrati ili preferirani filter za automatski mjenjač) te mjerenje performansi stranice.

Vrste kolačića koje koristimo uključuju:

• Osnovni kolačići – neophodni za ispravan rad web stranice. Ne mogu se isključiti bez utjecaja na ključne funkcije poput pretraživanja rezervacija.
• Kolačići za analitiku – pomažu nam razumjeti ponašanje posjetitelja u cjelini i unaprijediti platformu. Koristimo pružatelje analitike trećih strana pod ugovorima o obradi podataka.
• Kolačići za postavke – pamte vaš izbor jezika i filtere između sesija.
• Marketinški kolačići – koriste se samo uz vaš pristanak za prikaz relevantnih oglasa o ponudama najma vozila u Kutaisiju i Gruziji.

Postavke kolačića možete upravljati putem bannera za privolu koji se prikazuje pri prvoj posjeti ili u bilo kojem trenutku kroz postavke preglednika. Povlačenje privole za nebitne kolačiće ne utječe na već dovršene rezervacije.

6. Razdoblja čuvanja podataka

Osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe opisane u ovoj politici ili koliko zahtijeva gruzijski zakon. Standardni rokovi čuvanja su:

• Podaci o aktivnim rezervacijama i korisničkim računima – čuvaju se tijekom trajanja najma plus 24 mjeseca nakon, radi rješavanja sporova i zahtjeva za osiguranje.
• Financijski zapisi – čuvaju se 7 godina u skladu s gruzijskim poreznim i računovodstvenim propisima.
• Korespondencija korisničke podrške – čuva se 36 mjeseci od posljednje komunikacije.
• Zapisnici o privoli za marketing – čuvaju se dok ne povučete privolu, plus dodatnih 12 mjeseci kao dokaz usklađenosti.
• Anonimizirani analitički podaci – čuvaju se neograničeno jer ne mogu identificirati pojedince.

Nakon isteka razdoblja čuvanja, podaci se sigurno brišu ili trajno anonimiziraju.

7. Vaša prava kao ispitanika podataka

Prema važećem zakonu o zaštiti podataka u Gruziji i, za stanovnike EEA, GDPR-u, imate sljedeća prava u vezi s vašim osobnim podacima koje obrađuje Kutaisi Car Rental:

7.1 Pravo na pristup

Možete zatražiti kopiju osobnih podataka koje o vama držimo u bilo kojem trenutku. Odgovorit ćemo u roku od 30 dana od primitka verificiranog zahtjeva, a prva kopija je besplatna.

7.2 Pravo na ispravak

Ako su podaci netočni ili nepotpuni – primjerice pogrešno napisano ime u rezervaciji ili zastarjeli broj telefona – možete zatražiti ispravak u bilo kojem trenutku kontaktiranjem info@kutaisicarrental.com.

7.3 Pravo na brisanje

Možete zatražiti brisanje osobnih podataka ako više nemamo zakonski razlog za njihovo čuvanje – primjerice ako niste dovršili rezervaciju i želite ukloniti podatke o upitu. Zahtjevi se izvršavaju u roku od 30 dana, osim ako zakon ne zahtijeva drugačije razdoblje čuvanja.

7.4 Pravo na prenosivost podataka

Ako se vaši podaci obrađuju automatizirano na temelju pristanka ili ugovora, možete zatražiti strukturiranu, strojno čitljivu kopiju podataka koje ste nam dali, prikladnu za prijenos drugom pružatelju usluge.

7.5 Pravo na prigovor

Imate pravo prigovoriti obradi podataka temeljenoj na legitimnim interesima, uključujući profiliranje za poboljšanje usluge. Također imate apsolutno pravo prigovoriti izravnom marketingu u bilo kojem trenutku, a mi ćemo odmah prekinuti takvu obradu po primitku valjanog prigovora.

7.6 Pravo na ograničenje obrade

U određenim slučajevima – primjerice dok osporavate točnost podataka – možete zatražiti da obrada bude ograničena samo na pohranu dok se pitanje ne razriješi.

Za ostvarivanje bilo kojeg od ovih prava kontaktirajte nas na info@kutaisicarrental.com s naslovom "Zahtjev za prava na podatke". Možemo zatražiti potvrdu identiteta radi zaštite od neovlaštenog pristupa.

8. Sigurnosne mjere za podatke

Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere za zaštitu vaših osobnih podataka od slučajnog gubitka, neovlaštenog pristupa, otkrivanja, izmjene ili uništenja. Te mjere uključuju:

• TLS enkripciju za sve podatke prenesene između vašeg preglednika i naših servera
• Kontrole pristupa koje ograničavaju unutarnji pristup osobnim podacima samo na nužne osobe
• Redovite sigurnosne provjere i testiranja ranjivosti platforme
• PCI-DSS usklađenu obradu plaćanja bez pohrane podataka o karticama na našim sustavima
• Obuke zaposlenika o odgovornostima u zaštiti podataka i postupcima u slučaju incidenata

Iako koristimo industrijske standarde sigurnosti, nijedna internetska platforma ne može jamčiti potpunu zaštitu. Preporučujemo korištenje jakih i jedinstvenih lozinki te da nas odmah kontaktirate na info@kutaisicarrental.com ako sumnjate na neovlašteni pristup vašem računu ili podacima o rezervaciji.

9. Međunarodni prijenos podataka

Kutaisi Car Rental ima sjedište u Gruziji. Ako pristupate našoj platformi iz Europskog gospodarskog prostora, vaši se podaci mogu prenijeti i obrađivati u Gruziji, koja nije dio EEA. U takvim slučajevima oslanjamo se na odgovarajuće zaštitne mjere – uključujući standardne ugovorne klauzule odobrene od strane Europske komisije – kako bismo osigurali jednak stupanj zaštite vaših podataka.

Kada naši pružatelji usluga obrađuju podatke u jurisdikcijama izvan Gruzije, osiguravamo da su ugovorno obvezani na zaštitu podataka u skladu s ovom politikom.

10. Privatnost djece

Naša platforma za usporedbu najma vozila namijenjena je odraslima starijima od 18 godina. Ne prikupljamo svjesno osobne podatke djece mlađe od 16 godina. Ako smatrate da je dijete poslalo osobne podatke, molimo kontaktirajte info@kutaisicarrental.com kako bismo ih odmah uklonili.

11. Promjene ove Politike privatnosti

Povremeno pregledavamo i ažuriramo ovu Politiku privatnosti kako bismo odražavali promjene u našim uslugama, važećem zakonu ili najboljim praksama. Kada napravimo značajne promjene, ažurirat ćemo datum "Zadnje izmjene" na vrhu stranice i, gdje je prikladno, obavijestiti registrirane korisnike putem emaila.

Preporučujemo da ovu stranicu ponovno posjetite prije svake nove rezervacije najma vozila u Kutaisiju. Nastavak korištenja kutaisicarrental.com nakon objave promjena znači prihvaćanje ažurirane politike.

12. Kontakt za pitanja o privatnosti

Ako imate pitanja, nedoumice ili pritužbe o načinu na koji obrađujemo vaše osobne podatke ili želite ostvariti svoja prava, slobodno nas kontaktirajte na jedan od sljedećih načina:

• Email: info@kutaisicarrental.com
• Telefon: +1 (261) 847-5953
• Poštanska adresa: Kutaisi, Imereti, Gruzija

Ako niste zadovoljni našim odgovorom i nalazite se u Europskom gospodarskom prostoru, imate pravo podnijeti pritužbu nadzornom tijelu u svojoj zemlji prebivališta. Korisnici u Gruziji mogu se obratiti Službi za zaštitu osobnih podataka Gruzije.